Conditions
générales

Dernière mise à jour : 24 août 2026

1.Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales régissent l’ensemble des prestations de transport de personnes (trajets privés, navettes aéroport, mariages et événements) proposées par Taxi-Ben, ainsi que les réservations effectuées via le site internet, par téléphone ou par e-mail. Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.

2.Réservation et estimation de prix

Le prix affiché lors d’une simulation en ligne est une estimation calculée sur la base des informations fournies par le client (adresses, date, nombre de passagers). Il ne constitue pas une réservation ferme.

Une réservation n’est définitivement confirmée qu’après validation par un collaborateur de Taxi-Ben, qui contacte le client pour confirmer les derniers détails et le prix définitif. Tant qu’une course n’a pas été confirmée par Taxi-Ben, elle reste en attente.

3.Prix

Le prix définitif est confirmé avant la course. Il peut différer de l’estimation en ligne en cas d’informations incomplètes ou inexactes, de modification de l’itinéraire, d’arrêts supplémentaires, de temps d’attente ou de conditions particulières (trafic, heure de nuit, jours fériés). Les prix s’entendent toutes taxes comprises.

4.Paiement

Sauf accord contraire, le paiement s’effectue directement auprès du chauffeur à l’issue de la course, en espèces ou par les moyens de paiement disponibles à bord. Pour les mariages et événements, un acompte peut être demandé à la confirmation de la réservation.

5.Modification et annulation

Toute demande de modification doit être communiquée le plus tôt possible et reste soumise aux disponibilités.

• Trajets privés : annulation sans frais jusqu’à 2 heures avant l’heure de prise en charge convenue.
• Navettes aéroport, mariages et événements : annulation sans frais jusqu’à 24 heures avant la prise en charge.

Passé ces délais, ou en cas d’absence du client au point de rendez-vous (« no-show »), la course pourra être facturée en tout ou en partie, et l’acompte éventuel conservé.

6.Retard et temps d’attente

Taxi-Ben met tout en œuvre pour respecter les horaires convenus. Un délai raisonnable d’attente est inclus au point de prise en charge ; au-delà, un supplément d’attente peut être appliqué. En cas de retard imputable au client, Taxi-Ben ne peut être tenu responsable d’une correspondance ou d’un vol manqué.

7.Navette aéroport et suivi de vol

Pour les transferts depuis un aéroport, il appartient au client de communiquer un numéro de vol exact. En cas de retard de vol signalé, Taxi-Ben adapte dans la mesure du possible l’heure de prise en charge, sans garantie en cas d’indisponibilité.

8.Passagers, bagages et animaux

Le nombre de passagers et de bagages annoncé lors de la réservation doit être respecté et adapté au véhicule réservé. Le transport d’animaux et de bagages volumineux doit être signalé au préalable. Taxi-Ben peut refuser une prise en charge non conforme à la réservation pour des raisons de sécurité.

9.Sécurité et comportement

Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire. Les enfants doivent voyager dans un dispositif de retenue adapté, à signaler à la réservation. Il est interdit de fumer à bord. Taxi-Ben se réserve le droit d’interrompre une course en cas de comportement dangereux, agressif ou contraire à l’ordre public, sans remboursement. Toute dégradation du véhicule sera facturée.

10.Responsabilité

La responsabilité de Taxi-Ben est limitée à la bonne exécution de la prestation de transport. Taxi-Ben ne saurait être tenu responsable des dommages résultant de cas de force majeure, de conditions de circulation exceptionnelles, ou d’informations erronées communiquées par le client.

11.Objets oubliés

Taxi-Ben ne peut être tenu responsable des objets oubliés à bord. Tout objet retrouvé est conservé et peut être restitué sur demande, les frais de retour éventuels étant à charge du client.

12.Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à Taxi-Ben par téléphone au +32 486 941 551 ou par e-mail à taxibenfac@gmail.com, dans les meilleurs délais suivant la prestation.

13.Protection des données (RGPD)

Les données personnelles communiquées (nom, coordonnées, adresses de trajet) sont collectées par BV Taxi Limo Ben, responsable du traitement, dans le seul but de traiter la demande, d’organiser la course et de recontacter le client. Elles ne sont pas cédées à des tiers à des fins commerciales et sont conservées le temps nécessaire à la gestion de la relation client et aux obligations légales.

Conformément au Règlement général sur la protection des données, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, qu’il peut exercer en écrivant à taxibenfac@gmail.com.

14.Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit belge. Tout litige relève de la compétence des tribunaux de l’arrondissement du siège de la société, sauf disposition légale impérative contraire.